Z世代の内定者同士が円滑にコミュニケーションを図り、 結束を強める効果を期待して『内定者フォローワークショップ』を導入

小川

定時採用においては「誰か（お客さま）のために考え続け、行動できる人財」「自ら考え、創意工夫を行い、変化を楽しめる人財」「どんな状況でも前向きに、最後まで成果を求める人財」を求めて、選考を行っています。 　弊社の採用情報ページでは「チャレンジ」「挑戦」というキーワードをビジュアルでも強く打ち出しています。普段何気なく利用しているコンビニを支える、フランチャイズビジネスの無限の可能性に共感し、挑戦を楽しんでもらえるような人と一緒に働きたい――これがベースになっている考え方であり、学生のみなさんへのメッセージでもあります。

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弊社に興味を持ってくださる学生さんは、消費者の立場としてはファミリーマートについてよくご存じですが、一方で“働く”という側面から弊社のことをしっかり理解している方は少ない。その部分をもっと伝えていくためにインターンシップ制度を設け、採用面接や内定者フォローの過程でも、理解を深めてもらえるように働きかけています。

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内定者とは月1回ほどのペースで接点を持つようにしていて、オリエンテーションや研修、個別面談などを行っています。目的は、実際に働くイメージを具体化してもらうこと。そして、入社後スムーズに職場になじみ、活躍してもらうための土台作りをすること。採用担当グループだけでなく、入社後1、2年の新入社員の育成を担当する社員基礎教育グループのメンバーも加わって、フォローアップ体制を整えています。

小川

内定期間にやってもらいたいことは色々とあるのですが、もっとも重要なのは内定者同士でコミュニケーションを図り、横のつながりを感じてもらうことだと考えています。同期の仲間というのは、くじけそうになったときに励ましあえたり、何かあったときに手を貸し合えたりと、さまざまなものを得られる特別な存在です。その大切さを、内定期間中の早い段階で感じてもらいたい。自分たちで自然に絆を深めてもらうのが理想かもしれませんが、やはり私たちのほうからも、それを促すための働きかけをするべきなのではないか、というのが課題としてありました。

小川

もともと弊社の社員基礎教育グループがダイヤモンド社の研修や教材を長く使わせていただいていて、そこからの紹介で『内定者フォローワークショップ』を知りました。

今の学生さん、いわゆる「Z世代」は、私たちとは多少異なる価値観を持っているはずです。そんな彼ら、彼女らが円滑にコミュニケーションを取れるようなプログラムを探していたので、Z世代の学生が開発にかかわった『内定者フォローワークショップ』は、まさにドンピシャだと思いました。

小川

準備に手間がかからず、当日を迎えることができました。少ない人手で毎月のように内定者イベントを行っているため、一から作る手間が省けるというのは本当にありがたいです。当日は私がファシリテーターを務めましたが、それほど事前準備をしなくても、スムーズに進行できました。対面用とオンライン用があって、対面3回、オンライン1回でやりましたが、どちらも問題なく進行できました。

小川

『ツナマル』は“100分後にゼッタイ仲良くなれるワークショップ”というキャッチフレーズがついていて、テーマが“つながりづくり”だったので、求めるものと合致していました。今年度の内定者に対しては、キットにあったスライドなどをすべてそのまま使いましたが、ある程度アレンジもできそうなので、次に実施するときにはちょっと工夫してやってみたいです。

小川

内定者イベントの最初期にあたる5～6月です。弊社では内定期間から入社後までを一つのストーリーとして捉えているので、毎月の内定者イベントも一回やってそれで終わりではなく、次へのつながりを意識しています。内定者同士で企画を考えたり、店舗に行って考えたことを話し合ったりするワークも用意しているのですが、それらをスムーズに行うためには、事前にある程度の関係性が築けていたほうがいい。そのため、最初に『ツナマル』を持ってきて、内定者に仲良くなってもらうというストーリーを想定しました。

小川

アクティビティを通じて内定者同士が交流し、自己開示、相互理解というステップを踏んだうえでのチームワークの重要性を理解する良い機会になったと思います。運営する側からすると、今のZ世代のコミュニケーションの図り方をじっくり見ることができたのは、新たな刺激になりました。 

『ツナマル』のマニュアルに「恥ずかしさを共有すると一体化できる」というような説明が書かれていたのですが、動物になりきって自己開示をする『ナリキルアニマル』のワークでは、語尾に動物の鳴き声をつけて話すルールで、気恥ずかしい部分もあるけれど初対面の人とでも楽しくコミュニケーションがとれる。内定者同士すぐに盛り上がっていたのが印象的でした。

小川

ファシリテーターの私に用意されたセリフにも、ちょっと恥ずかしい箇所がいくつかあったんですが、それを全力でやったことで場が盛り上がりましたし、内定者と人財採用グループを隔てる壁のようなものがなくなった気がします。内定者の側からすると、何か質問があったとしても、人財開発部の先輩社員に気楽に話しかけるのは難しいと思うのですが、『ツナマル』以降はフランクに話しかけてくれる子が増えて、意外な成果を得られました。 

小川

情報カードを使いながらグループで協力して答えを見つける『イノリリーフレンズを探せ！』のワークで、正解を発表するときが特に盛り上がっていました。ちなみに、ワークを行うグループは、ファミリーマートでアルバイト経験がある人同士だとか、同じ学部の人同士だとか、意図的に似た属性の人同士で固めてあったのですが、この種のワークが得意そうなグループが意外と不正解だったりして、個々の能力というよりチームで結束しないと解けない仕組みになっていることがよくわかりました。

小川

内定者イベント後は毎回アンケートをとって満足度を調査していますが、『ツナマル』の回はその中でも最高ランクの満足度を得られています。逆に、満足度が低かったのはいわゆる座学のイベントで、入社後すぐ必要になる知識が得られるものなのですが、内定者が求めているのは知識以上に“つながり”なんだな、ということを再認識しました。 　

内定者から得られたフィードバックからは「同期に対する不安が解消され、同期と一緒に働く姿がイメージできるようになった」という感想を多数拾えています。実際、内定者フォロー期間の序盤にこのワークを行ったことで、その後の内定者イベントにも前向きな姿勢で参加してくれる内定者が増えたように思います。 　

こちらの都合で月1回、学生さんたちの貴重な時間をいただいているので、せめて楽しんでもらいたいのですが、『ツナマル』のおかげでそのような流れを作れたのは大きな成果です。

小川

フォローアップの仕組みをより一層強化し、ワークショップで生まれた結びつきを長期的に維持していく工夫をしていければ、と考えています。また、毎年異なる属性や個性を持った学生さんが入社してきますが、冒頭でお話しした「フランチャイズビジネスの無限の可能性に共感し、挑戦を楽しんでもらえるような人と一緒に働きたい」というメッセージは変わることがありません。今後とも、その思いをさまざまな学生さんに届けられるように、発信の仕方を考えてきたいですね。